“危机先生”李佳琦:为何他每次帮助理道歉,不被骂反倒圈粉?

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“危机先生”李佳琦:为何他每次帮助理道歉,不被骂反倒圈粉?

原标题:“危机先生”李佳琦:为何他每次帮助理道歉,不被骂反倒圈

李佳琦不愧是贵圈的“危机先生”。

如果你还不明白网红倏忽明灭的时代,李佳琦为什么红这么久,看他陪女助理道歉、在直播室首次泪奔就懂了。

3月22日,他的员工庆庆在直播间为近日抢“粉丝红包”引发的争议道歉,并表示,自己拿出两千块给大家抽红包。

重点在这里——李佳琦看到庆庆哭后忍不住也红了眼眶,并不断暖心安慰“没事没事”。

对于庆庆事件大家还有争议,但李佳琦的温柔表现再次为他圈粉,许多人说:心疼李佳琦。这绝对不是李佳琦刻意的表演,但正因为如此,才更加精彩。

走红之后的日子里,他几乎一直是与危机相伴,即使他自己没危机,他身边的助理们也一次次陷入舆论风波,而他每一次都站出来,和她们一起面对。到最后,他和他的助理们都没有被风波打垮,反倒更圈粉。

这件事有多难?从危机公关的角度,几乎是奇迹。

这个时代,红人个体命运的不可知与不可控性,我们看了太多。人红是非多,任何一个看似免费高清影院安全的当红明星,也会在转瞬之间,陷入这样那样的命运流转。

肖战和他的粉丝的故事就是明证。

危机公关,在这个翻车高风险时代里,就显得尤其关键。越红,危机公关出错的可能性越高,可是李佳琦从不出错。

这个危机高风险时代,怎么会有网红,能靠危机公关圈粉?

李佳琦每次帮助理们道歉,为什么都这么圈粉?

最近一则“李佳琦眼眶红了”的热搜引起了广泛的关注。

事情的起因是李佳琦身边的女助理庆庆最近慢慢红了,却被网友却发现庆庆经常和粉丝在直播间抢红包福利,李佳琦多番提醒工作人员不能抢红包后,庆庆还在抢,结果这一举动就被网友吐槽了。

其实李佳琦这次可以不用自己站出来,但看看李佳琦做了什么——

他把每秒都可以赚钱的珍贵直播时间,留给了助理庆庆。而且是和庆庆一同出境。

庆庆的道歉也比较ok,不废话,上来就是道歉,道歉也不白道歉,表示自己拿出两千块钱给大家抽红包。

然后就哭了。

李佳琦看到庆庆哭后忍不住也流了眼泪。

这一切完成后,庆庆又在个人社交平台表示了自己的歉意。

整个危机公关过程都完成地非常好,但还是有争议,有网民就对庆庆直播哭泣的行为表示吐槽,说她卖惨。

但多数网民表示大家可以给她一次改过的机会。

这次危机应对当然算成功,庆庆基本度过了这场舆论危机,而李佳琦又圈了一轮粉,当然,这也是他应得的。

而这也不是李佳琦第一次为助理出手。

2月24日的凌晨五点半,李佳琦就发过长文,直 “做人好难,做公众人物更难”“原来,有些言语没有声音,但也会让人有心痛的感觉”。

针对的,就是小助理被网民围攻的事件。

起因是在李佳琦的直播里,有一个唯粉一直在弹幕里骂小助理。说他“心机、上不得台面,油腻,嘴贱”。

小助理对李佳琦抱怨,李佳琦看了一下,开玩笑地回说:你这是向我告状嘛。

唯粉还在骂,小助理又提了一嘴。

结果李佳琦劝小助理,大意是说总会有人不喜欢我们,我们没必要浪费时间在他们身上,大家来看直播不是为了看吵架。

李佳琦说得很好,但弹幕还是炸了,有人说李佳琦是懦夫,不维护小助理。

李佳琦又重复了一遍,大家来看直播不是为了看吵架。

直播的最后,李佳琦专门说了五分钟关于网络暴力的事情,表示不想占用粉丝们的时间来谈论自己的私事。

随后呢,他又在社交平台再次回应此事,说“我变了很多,我的工作环境,我的朋友,我的生活,我的收益,但我们的直播间没有变”。

这场危机公关怎么样呢,我觉得无懈可击。

饭圈毒唯引发的舆论场大战是最难回应的,因为他们不分青红皂白,不跟你讲道理,而且还往往能把水搅得很混,一句话回应不好,可能还引发衍生危机。

李佳琦回应好在哪里?好在说人话、不卖惨、不油腻、也没有火药味,替小助理鸣不平,表达委屈,每句话都让人明白、让人舒服、让人信服。

他危机应对的法宝,就是同理心。

后来他又提到一件事,说小助理难过到,曾和他说:“我不和你直播了,你的粉丝都骂我。”说想回老家上班去。

这个细节讲得好不好,非常好,这一个细节,就胜过打官腔的千言万语,言之有物又让人共情。

这场风波以后怎么样呢?小助理更红了,不但在网络上的人气非常高,最近还接上某大牌广告。

如果没有李佳琦帮他们出手,他们可能还在舆论风暴里,这就是危机公关的力量。

公关鬼才李佳琦,成功果然不是偶然的

但李佳琦最厉害的,当然还是为李佳琦自己完成的危机公关。

李佳琦危机公关厉害,体现在哪里?就一点,到现在李佳琦还是没有糊掉。

这件事有多难?超乎想象。因为他每走一步都是路过火药桶。

可以发现媒体和自媒体对于李佳琦的态度在悄然发生着变化,前两年清一色赞他的自律和拼命,最近却很喜欢以“李佳琦崩了”做标题,这件事其实很符合舆论场规律,他一个网红,去年的收入过亿,不招人妒是庸才。

而且舆论力量多恐怖,什么叫“舌上有龙泉,杀人不见血”,你就能想到,一个让万千中国女孩又爱又“恨”的男人,身上潜伏着多少舆情危机。

但他就是不崩,危机公关好在哪里?

第一点:得体。

之前#李佳琦花1.3亿买房#登上热搜,果不其然,招来骂声一片。

很多人留言“现在钱可真好赚。”更多人问 “这场疫情他捐了多少?”

其实疫情李佳琦捐的不少,600万,和成千上万套医护用具,真要比,比很多明星都多。

凭本事赚钱的他,花1.3亿在上海买房,房子大点,装修豪华点,又怎么了呢?

问题是,他没买。

那么最后他的应对是什么?大家都知道李佳琦最爱直播回应质疑,两个助理的事,都用到了直播间。

1.3亿这么大的事,上直播回应一下,不为过对不对?

但是他没有,甚至本人都没回应,只让小助理代他发声,两个字:假的。

很妙。

因为他说多少遍,信者恒信,不信者恒不信,他没买那栋房子,总不能拿着别人的房产证上直播给大家看,所以不如不说。

这样的回应,反倒减少了瓜众的逆反心理。

第二点:又快又稳。

所有的危机公关,第一基础要义都是这个字。四小时法则也好,24小时法则也好,四个字概括——第一时间。

快,第一时间,意味着在伤害最低的时候及时止损,在舆论尚未给事件定性的时候,正确引导舆论。

李佳琦回应多快。

网上有人指出李佳琦九月份曾在直播间说的“大闸蟹”并不是真正产自阳澄湖出品,而是某品牌的普通蟹。

而且,李佳琦在直播中还说“是最好的老品牌”。

大家正在等着看李佳琦会怎么回复,李佳琦工作室就回应了。

声明非常精准:

1. 承认公司选品不严,接到反馈后已经协调处理。

2. 李佳琦本人介绍产品失误,造成了误导,道歉。

3.会对产品的售后问题负责到底。

4、再次诚恳道歉,并表明之后会接受公众的监督,不辜负大家的信任。

这其实是李佳琦声明一贯的套路: “讲述来龙去脉——反省——承诺解决——诚意致歉,”干脆利落,不讲废话也不推卸责任。

这份声明有多稳,稳在四个字——“立正挨打”,很多危机公关非常喜欢各种辩解,但在瓜众看来,辩解就是甩锅。

李佳琦不辩解,只道歉。

三是好在真诚。

只说这两个字可能觉得不够具体,但很多明星危机公关都是输在这里,各种喊冤、委屈,每个人都看出他不是真心改过,那何必道歉呢?

最经典的,就是“不粘锅”事件。

直播卖不粘锅,小助理现场表演煎蛋,一秒糊锅。那尴尬,难以言喻。

尽管李佳琦事后再三解释,糊的原因是换了新锅,没有煮过沸水,可大部分人对这个说法并不买单。

这时候怎么办?常见的办法就是甩锅,但李佳琦的办法是做实验。

他买了一大堆鸡蛋实验,还专门拍了个视频,试验结果是最后发现,如果是一口新锅,完全没有煮过沸水,进行无油煎蛋,是非常容易粘锅的。

这个解释是不是那么有说服力呢,其实也未必。

但真诚是要让公众从字里行间和行为里感受到你的同理心,感受到你真的为发生的事件、出过的差错造成的伤害,感到抱歉。

真诚不是说句深感遗憾和歉意就行了。

是不是发自真心,很容易被看到。

所以很多时候,与其说是回应本身帮李佳琦度过舆论危机,不如说是这种态度,让公众买单了。

最后是好在亲力亲为。

李佳琦经常说的一句话是:我不是明星。我就是李佳琦。

的确,他的危机应对方式,每次也都非常李佳琦,就是本尊下场,绝对不会来个李佳琦工作室声明,这其实和「真诚」是一个范畴,但又不止,因为本人是否站出来发声,直接影响着危机公关的最终结果。

但到这,或许才真正触及到这次危机公关的核心问题。

为什么李佳琦每次风波都可以度过,因为他每次都是正视问题、承认问题同时给出清晰的改进方法。

相比之下,那么多明星甚至企业的翻车危机公关,经常是五花八门说了一堆有的没的,而李佳琦是本人实实在在去解决问题,这才是他出了还能被大众理解的关键。

争议频出,风波不断,为什么他还是这么红的李佳琦?

所以为什么网红如过江之鲫,但李佳琦能红这么久,因为他在一次次危机应对中,巩固了自己的命运。

网络时代,每个人都有两秒钟的机会走到前台。一夜成名靠运气,一直红,光靠拼命还是不行。

因为互联网的记忆太短了,喜新厌旧是常态。互联网的记忆有时候又很长,谁犯错,总有人记得。

争议频出的李佳琦,还能站在风口浪尖,凭什么?

相比以上那么多危机公关的技巧,那么多术,我反倒觉得,危机公关之道才是李佳琦长红的关键,两个字——温柔。

危机公关常见的手法就是正面刚,但李佳琦的应对之道如水。

比如除了“OMG”,他直播时最常挂在嘴边的是“谢谢”;

被人攻击,为他抱不平的粉丝会忍不住站出来维护他。可他从未煽动粉丝为自己“报仇”。

反倒在直播中不停地安抚粉丝,不要大家为了他而不开心。

劝粉丝没有必要去和别人吵架,大家只要做一座佛系的小山就好。有空就带粉丝云撸猫。

他还呼吁大家希望在评价一个人的时候,把对他说的那句话,说给自己听,或许这样子能少一点伤害。

这段粉丝引导的水平多高,看过近期某顶流风波的就不用我多展开了吧?

正是这种粉丝引导,确保了李佳琦没有陷入粉丝引发的腥盘他电影风血雨。

说起腥风血雨,他的直播间来过那么多明星,从「2G上网周震南」, 「惜字如金朱一龙」,到8G时代的夏之光,一句话说的不好,分分钟被粉丝撕,但他就是能做到个个周全。

因为他始终记得自己是谁, 2019年,李佳琦合作的明星就包括王源、小S、Angelababy、刘嘉玲、杨洋、唐嫣……在短视频里,他跟明星们开玩笑,调侃,热聊。

但李佳琦也清醒得很:“明星跟我合作也是因为看到我的火和流量,不是要和我交朋友。如果我没有流量,别人不会跟我合作的。”

他一次次重复这句话:“我不是明星,所以我跟他们还是有一点点的区别。我只是网红。”

大多数明星翻车事件都是忘了自己是谁,飘起来的人特别容易翻车,而李佳琦从来没忘记自己是谁。

一年365天,他累计直播389场,从晚上7点到夜里1、2点,结束后继续复盘。长期说话让他患上了严重的支气管炎,随身带着救命药...... 如果你仔细看李佳琦今年和以前的直播对比就会发现,他不再在直播中唱歌了,因为嗓子已经在崩溃的边缘,声带严重老化。

会唱歌的是他表妹刘柏辛,妹妹发专辑时,李佳琦时常在直播间cue到她,还邀请妹妹去直播间宣传,现场放妹妹的歌曲。

网生红人迭代速度极快,观众看腻了很快会去寻找新的嗨点,但李佳琦还在那里坐着,依然是卖货界的顶流,不是没道理。

过气总会到来的,这是早晚的事儿。但他最大限度延续了自己的走红寿命。

时代其实没有对普通人关闭上升的通道,反而只要你够独特,被看到的几率比以往任何时候都大,但这意味着,红起来的人糊掉的可能性也成倍增加,过去一年,倒掉了多少网红。

李佳琦呢,依然还是会遭受很多质疑,被人嘲笑“low” ,但你不得不承认的是,他依然火。

他的危机公关怎么能做到无懈可击呢?也许因为在技巧之外,他的确是个好人。

而在危机风险事件中,有契约精神,凡事讲实话,尽量真诚,有同情心有同理心,这可能比所有的危机公关技巧,还要重要。

这些年公关逐渐被“污名化”了,好像公关即使诡术,其实不是的,有时候懂得换位思考与平等交流,温柔地体恤他人的情绪,然后好好说话,比撒谎更好使。

对李佳琦来说,为什么他每次为助理道歉都这么圈粉?可能因为他其实是个公关鬼才,也可能他就是天生的危机先生。

因为贵圈危机公关之道,其实总结就是两点:一是尊重瓜众的智商,二是尊重大家的情感。

李佳琦两样都做到了,他当然是当之无愧的危机先生。如果娱乐圈明星有一位李佳琦这样的危机公关顾问,可能大部分危机都不会发生。

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